Garantie, service & klachtenafhandeling

GARANTIEVOORWAARDEN

Op de producten van Victoriavalenza die middels onze webshop worden gekocht geld een wettelijk garantietermijn van 3 maanden. Deze garantie is van toepassing in de volgende twee gestelde situaties:

• Wanneer het product beschadigd, incompleet of met andere gebreken is geleverd. In deze situatie verzoeken wij je om dit binnen 48 uur naar levering van de bestelling bij ons te melden door telefonisch of per e-mail contact op te nemen. De foutief geleverde artikelen dienen vrijwel direct na ontvangst te worden teruggestuurd.

•  Wanneer het product bij normaal gebruik binnen 3 maanden na levering defect raakt. 

Belangerijk voor verwerking van de klacht!

Om in aanmerking te komen voor de gestelde garantie dien je het product in bezit te hebben. Hierbij dienen foto('s) te worden gemaakt van de door de klant aangemerkte gebreken en dienen deze foto('s) als bewijsstuk te worden aangeleverd bij ons (Victoria Valenza).

 

Let op!

* Schade door water, stoot, val en of onzorgvuldig gebruik valt niet onder deze garantie.

* Indien een artikel in aanmerking komt voor garantie dient dit binnen het gestelde garantietermijn van 3 maanden te worden gemeld door contact met ons op te nemen. Dit dient telefonisch of per e-mail te worden gedaan.

 

Wat houdt de garantie in?

Indien een artikel in aamerking komt voor garantie wordt er na afhandeling normaliter vrijwel direct een nieuw product opgestuurd naar de klant. In situaties waarbij dit om een reden niet meer wenselijk is zal het aankoopbedrag van het desbetreffende defecte product binnen 14 dagen na het melden van de klacht worden teruggeboekt en of andere financiele verplichtingen worden ontbonden.

 

 

 

 

 

KLACHTENAFHANDELING

Heb je een klacht over een bestelling en of de service van Victoriavalenza? Neem hiervoor contact op door te e-mailen naar: info@victoriavalenza of te bellen naar: 0591-820266. We zullen je klacht dan zo snel mogelijk in behandeling nemen.